全心全力,盡心盡責,為客戶排憂解難,是我們的服務理念,服務理念通過“六心”去溝通、“六心”去服務。
一、關心和愛心:站在客戶角度,把握客戶的心情和需求,急客戶之所急,提前為客戶想到問題,把問題處理在萌芽狀態,防止問題的擴大。
二、誠心和細心:發自內心地視客戶為自己的衣食父母,細致入微體貼客戶,為客戶辦一些實事,讓客戶感覺你存在的重要性。
三、用心和恒心:用心極致地對待和完成每項工作和服務,對于客戶的每一件咨詢、請求、投訴等都做到處處有著落,事事有人管;視質量為生命、服務為事業,持之以恒。
服務上的疏忽往往是微小的,但對客戶的傷害則是長久的,對我們形象的影響是持續的,這就是我們在服務方面提出“全心全力、盡心盡責”的服務理念。不管是老客戶還是新客戶,我們都用“全心全力、盡心盡責”的標準去完成每一次任務,通過 “全心全力、盡心盡責”的服務提升客戶的滿意度、公司的美譽度。